女人,最复杂的生物,但她们的钱最好赚

2019年06月06日01709

很多女性在心情低落的时候,就会买买买!比较随意,为购物而购物,体验购物的快感,常常会买一些根本不需要、或者买回去了发现自己却不喜欢了的商品。

在购物广场或者步行街,放眼望去,大部分都是女性。可以说,女性顾客是店铺最重要的顾客,是消费的主力军,尤其是美妆、服装类型的店铺。因此,导购在面对女性顾客时要注意女性独特的心理特征及消费行为,从而获得女性顾客好感

(1)易受外界因素影响,冲动性购买

女性顾客购物往往带有感情色彩,容易被现场气氛感染,对购物环境,导购的服务态度十分重视。包括商品的颜色店内的气氛,导购的外表和气质,灯光,店内音乐等因素都会影响女性顾客的情感变化,引起购物冲动。同时,女性顾客希望得到赞许要想取得女性顾客的好感,导购必须善于赞美对方。除此之外在店内可以播放一下符合现场氛围的音乐,让顾客一进店就轻松下来,愉快地挑选符合心意的产品。

(2) 挑剔,对价格敏感,精打细算,喜欢物美价廉

女性顾客在购买行为中比较注重价差异,若她们觉得价格实惠,最好让她们有种“买到就是赚到了”的惊喜感觉,即使不需要也会购买,大部分女性都会有一些因为感觉便宜而购买的货品,但实际上并不需要。比如,一个常见的品牌,其中一款衣服一直是上千元的价格,突然有一天发现只需要99元,这个时候不用担心女性顾客不会买单。当她们觉得某商品较贵时,导购应帮其分析利弊得失,使她觉得物有所值才好。

(3) 仰慕潮流,时尚优越感强,具有从众心理

女性顾客在购买行为中尤其喜欢追逐潮流,对服饰、配饰类,流行性强的商品特别感兴趣,希望购买符合社会潮流的商品。但有时购买目标模糊,逛街前根本不知道要买什么,反而这种类型的顾客会比较成交,这时导购应指出商品是当前流行最热销的产品,是最时尚的,最独一无二的

(4) 较强的自尊心和自我意识

购买过程中,导购的表情、语言、行为和评价等都会影响女性顾客的消费心理、消费行为。导购要以温和的态度谨慎对待女性顾客,对方若受到导购的疏忽,就会失望,继而店铺会失去此顾客及背后的姐妹团

(5) 求全心理

女性顾客既注重产品的外观形象,又很注重使用价值,希望能得到十全十美的商品。她们对商品是否在日常生活中起到便利或其他作用十分重视。在购买过程中,挑选商品认真细致,一丝不苟,选择时间长,导购这时一定要耐心细致地为顾客服务。

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