月薪过万的导购,都是怎么和顾客相处的!

2020年03月25日0758

终端销售中,店员与顾客的联结是通过服务来实现的,专业的店员能提供专业的服务,往往能获得顾客的信任,以促进销售。今天我们就来看一看优秀的店员是如何与顾客相处的。

1、为顾客提供方便,处处主动
店员要主动掌握店面服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的习惯。
店员应该做到力求顾客完全满意的思想,处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
2、待顾客如亲人,热情诚恳
店员要待顾客如亲人,初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在顾客面前,不管店面服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不心烦,镇静自如地对待顾客。
顾客有意见,虚心听取;顾客有情绪要尽量解释,决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
3、体贴入微,面面俱到
店员要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要。同时要正确把握服务的时机,效果超过顾客的期望之上,服务工作完整妥善,体贴入微,面面俱到。
4、有较高的文化修养
店员要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢。店员要尊重不同地区,不同民族顾客的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,时时处处注意表现良好的精神风貌。
5、不厌其烦,有耐心
在店面服务工作中,杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。尤其店员服务的都是中老年顾客,有些年纪大的顾客听力不太好。店员在与顾客交流的时候,一定要说话声音适量加大,确保顾客能够听清楚,当顾客对产品有任何疑问时,不要害怕麻烦,可以适当换个角度,针对同一问题多讲几遍,直到消除顾客的疑虑。
店面服务工作需要耐心,店员只有具备不厌其烦的工作态度,才能为店面赢得顾客的口碑,增加店面的整体业绩!