业务员与终端合作小细节

2020年09月28日06340

黄静
 
生意本质是功利的,但人际的交往却不能表现得太功利,很多时候劲儿使得太猛了,不仅没拉近距离,反而还容易把人吓跑。多注意点细节,往往比直接的利益驱动更能打动人心,正所谓“润物细无声”。
 
询问  倾听  机会
 
商务沟通的时候,其实“收”比“放”更重要,你接收的信息要比放出去的多,你才能掌握主动权,所以要学会多问。许多人担心自己得不到重视,就一直吧啦吧啦的说,言多必失啊。
其实,你在适度的表达陈述之后,不妨问“您觉得呢?”“你看呢?”“你的意见是什么呢?”,多询问是很有好处的:既显得你有礼貌,又能引导对方说更多,听到的信息越多,是不是更有利自己的判断?
有些零售终端的采购是比较自大的,他喜欢表达自己的看法,喜欢主导谈判局面,那你就顺水推舟,你接收到的信息越多可利用的机会就越多。谈判的时候,做一个好的倾听者,比做一个演说家更有意义。
 
发现  肯定  表扬
 
商务沟通的时候,不要一上来就是公事123云云……,那样会让气氛很严肃,过于拘谨的沟通,就没有发挥的空间了,建议可以从对方自身开始找话题。是个人,都喜欢被肯定,被表扬,因此,要善于发现对方身上的细节点,予以肯定表扬,这样,能活化沟通气氛,而良好的气氛是推动谈判顺利进行很重要的基础。
比如你可以说:你最近在健身啊,身材越来越好了,要像你学习提高自律啊;如果对方胖得像猪,就不要说身材,你可以夸她皮肤好;如果脸上爆痘,那就说发型换得不错,跟气质很配,她老公一个星期都没发现,你看一眼就发现她发型换了,还表扬她,那还不感动死了;当然发现割双眼皮不能说,只能说眼睛很有神韵很美;打了瘦脸针不能说,只能说瘦了更精致了……
除了说外表,还可以肯定对方佩戴使用的小物件,如衣服、鞋子、手表、手链、手镯、耳环,等等。反正就是好看,漂亮,衬气色,有档次,各种好好好呗,事在人为,而人是有情绪的,心情好了,对方就不会跟你在公事上死磕了……
 
整洁  干净  清爽
 
你喜欢干净的人,还是邋遢的人?
你是看到整洁舒服,还是觉得脏乱顺眼?
答案当然是毋庸置疑的,谁都喜欢干净美好的人和事物。很多人觉得我忙死了,哪还在意这些嘛,并美其名曰“不拘小节”,其实商务场合,更是讲究这些无声胜有声的细节。
比如口气要清新。其实沟通谈判就是讲话嘛,讲话就得张嘴,嘴张开了,问题就出来了,口臭、喷口水、牙齿不整洁。如果谈判面对的是个口气像地窖、讲话像喷泉、牙齿像杂草的人,谁有耐心和勇气坐下去谈呢?良好的个人卫生习惯是个人修为的一部分,你忽略这些就是忽略别人的感受,你能得到重视吗?常备点口香糖、口腔喷雾什么的,也不麻烦, 说到底,就是要注意细节。
比如衣着打扮的细节。商务场合,穿衣打扮不是你个人的事情,是工作的一部分,需要根据场合和对象来着装。如果对方是个喜欢阳光、户外运动的,那你就没必要西装革履把自己整得像保险业务员,很可能她就是不喜欢这样刻板拘谨的类型;如果是同性相处要注意不要显摆,他常规穿着,你大牌傍身,被比下去了是不爽的,回头找你收费用。且不说品牌,个性这些,无论如何,干净、整洁、清爽,是错不了的。
 
用心  表情  达意
 
    做生意就是跟各种人打交道,攻人之计攻心为上,你注意各种细节,适时的用各种方式表情达意,无形中人心就被你攻下了,一旦对方被你感动,还有啥不好办的呢?
比如记得生日,送上祝福。虽然生日是很私人的事情,但谁都希望自己的生日能被人想起,或者有份意外惊喜。毕竟人都有自恋的倾向,渴望被重视。你可以做个有心人,打听一下客户的生日,就算是送张生日卡片、发个祝福的信息、送个小玩偶,都会让他感动。这可不是送大把钱能有的效果。做个有心人,感动对方拉近距离铺平路,何乐而不为呢?
比如各色礼品,尽显心意。还是那句话,被人记挂是快乐的。如果你出去旅游(即使你没有出去,想借这个名义也可以)可以带点当地的特产食品、特色服饰、风情装饰品等有意思的小礼品送给客户。这种不显山不露水的送礼,也不算是贿赂,采购都是可以收的。更多是体现了一种朋友间的情谊,自然而且舒服。他会觉得你是个有心人,你心里记着他,自然对你的态度是不一样的。
世间万物分解下来都是细节,而细节需要去发现、去感受、去用心,做好了细节,无形中就解决了问题,取得了成绩,这就是细节的力量。