顾客忠诚度的秘密

2024年03月25日0289

人生就是一场销售的游戏,你能卖好产品你就能赚钱,你能把自己卖出去,你就能获得更高的报酬,那么今天我要告诉你一个秘密,一个你可能不知道的重要技巧,耐心听完就会让你的销售比别人更胜一筹。

 

我们知道,世界上有许多的销售专家,做各种各样的研究,对成千上万的消费者进行广泛的调查,最后发现品牌、产品和服务这三个是企业最看重的要素,认为可以凭借品牌优势、产品特性和一流的服务赢得客户的忠诚。但是结果表明,这三大要素加起来也只占了忠诚度的38%。那么,其余62%的忠诚度来源于哪里呢?

这就是我要揭示的秘密所在。显然,如果你的品牌、产品和服务远落后于市场竞争者,那么提升这些因素当然是你的首要任务,因为这三个是企业生存的基础。消费者更在乎的是:销售体验。

 

你可能会疑惑:销售体验?不过是买卖交易过程,有何特别之处?这就是我们要告诉你的:销售体验不仅决定消费者是否愿意购买你的产品,更重要的是除了买买买之外,是否还愿意像他的朋友传播和介绍你的产品?

好了,那什么是销售体验呢?最简单的来说,就是客户从跟你接触到最后成交整个过程中你所展现的言行举止,你的形象、魅力和态度,客人对你的印象和评价,仅此而已。

 

的确可以很简单,比如长得好看的美女销售,不需要付出太多的努力就能拿到很多订单,又比如某个行业的佼佼者,有成就的人,或者意见领袖,也可以轻松的利用影响力达成销售,当然也可以很复杂,就像我这种小老头,不能靠颜值吃饭,那就要读好多的书,不断的提升自己的认知和修养,还要谦卑的把客户伺候的好,等等等等,才能成为一个好的销售人员,一个有收获的创业者。

 

我做了30年的销售,应该说还算是一个成功的销售,今年写了一本书,名字叫《葡萄酒销售指南》,现在刚刚交给出版社审查之中,所以你想听一个有实战经验的销售导师的建议,那就关注我。


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凌春鸣(老蠹)

 

广东酒业功勋人物,葡萄酒果酒国家专家委员会专家,葡萄酒国家一级品酒师,美国国际侍酒师认证课程ISG 文凭侍酒师、中国区总代表、首席讲师:法国教皇新堡侍酒师协会“教皇侍酒师”,品酒师国家职业技能竞赛裁判员,出入境检验检疫局国家酒类重点实验室(广东)感官检验师。

广东省酒类行业协会常务副会长,广东省品酒师侍酒师管理专业委员会主任,深圳市酒类行业协会葡萄酒专家委员会主任,粤港澳葡萄酒商联盟理事长。

中国酒类流通协会“进口酒事业领袖”,中国酒类流通协会酒类行业“营销职业带头人”,法国领事馆和波尔多丘公会“波尔多丘葡萄酒形象大使”,广东省酒类行业协会“优秀企业家”。

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